Les voyages en avion font désormais partie intégrante de notre quotidien, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles. Cependant, les aléas inhérents au transport aérien peuvent parfois venir perturber nos plans, notamment lorsque nous sommes confrontés à un vol retardé. Face à ces situations, il est primordial de connaître ses droits afin d’obtenir une indemnisation juste et équitable. C’est pourquoi nous vous proposons dans cet article d’explorer en détail les recours dont vous disposez en cas de vol retardé.
1 – À quel moment peut-on considérer un vol comme retardé ?
Selon le règlement européen n°261/2004, un vol est considéré comme retardé lorsqu’il arrive à sa destination finale avec un retard d’au moins 1 – 2 ou 3 heures par rapport à l’horaire initialement prévu. Cette réglementation s’applique à tous les vols décollant d’un aéroport situé dans un pays membre de l’Union européenne, de la Suisse, la Norvège, l’Islande et le Royaume-Uni ; ainsi qu’aux vols en provenance d’un pays tiers et atterrissant dans un aéroport européen, à condition que la compagnie aérienne soit européenne.
Les retards doivent respecter les durées suivantes :
- au moins 01 heure, pour les vols de MOINS de 1500 kms.
- au moins 02 heures, pour les vols de 1501 à 3500 kms.
- au moins 03 heures, pour les vols long courrier (plus de 3500 kms).
2 – Quels sont vos droits en cas de vol retardé ?
Lorsque vous êtes confrontés à un vol retardé, vous bénéficiez de plusieurs droits, à commencer par l’assistance de la compagnie aérienne. Celle-ci est tenue de vous fournir gratuitement de quoi vous restaurer, ainsi que des rafraîchissements et, si nécessaire, un moyen de communication (accès wifi, recharge de téléphone, etc.). Le cas échéant, la compagnie aérienne doit vous proposer un hébergement si le retard est susceptible de vous faire passer la nuit sur place.
Au-delà de cette assistance immédiate, le règlement européen prévoit également une indemnisation financière en cas de retard important.
Ainsi, si votre vol accuse un retard de quelques heures à l’arrivée, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros, selon la distance parcourue.
Cette indemnisation est due par la compagnie aérienne, quel que soit le motif du retard, pourvu qu’il soit directement lié à la compagnie aérienne (problème technique, grève du personnel de la compagnie, etc).
Elle n’est pas prise en compte dans les cas de circonstances extraordinaires (comme un attentat, les conditions météorologiques ou une grève des contrôleurs aériens).
Il est important de noter que cette indemnisation n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande auprès de la compagnie aérienne dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi faire votre réclamation en ligne via le formulaire ci-dessous. Nos expert s’occuperont de toute la procédure pour vous.
3 – Comment procéder pour obtenir une indemnisation ?
La première étape pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé est de bien documenter votre situation. Conservez tous les éléments de preuve : billets d’avion, cartes d’embarquement, justificatifs de retard fournis par la compagnie, etc. Ces documents seront essentiels pour étayer votre demande.
Ensuite, contacter la compagnie aérienne pour demander des informations sur les raisons du retard et sur les modalités de compensation.
Puis, adressez-vous directement à la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits. Vous pouvez le faire par courrier, par email ou en remplissant un formulaire en ligne s’il en existe un. N’hésitez pas à être ferme mais poli dans votre réclamation, en rappelant les dispositions du règlement européen.
Si la compagnie reste sourde à votre demande ou si elle refuse de vous indemniser, vous pouvez utiliser d’autres moyens, comme une réclamation en ligne sur le site d’Air Compensators pour vous aider à obtenir réparation.
Conclusion
En conclusion, le voyage en avion comporte certes son lot d’imprévus, mais sachez que la réglementation européenne vous accorde de solides droits en cas de vol retardé. En vous armant de patience et de détermination, vous serez en mesure d’obtenir une juste indemnisation auprès de la compagnie aérienne. N’hésitez pas à faire valoir vos droits, car c’est le meilleur moyen de vous prémunir contre les désagréments causés par un retard de vol.
Merci
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